6月24日早上5時許,一名外籍旅客來到綿陽機(jī)場問詢柜臺尋求幫助。問詢柜臺工作人員樂行班組任江平與旅客溝通后得知,該旅客是哈薩克斯坦來中國的留學(xué)生,計(jì)劃乘坐當(dāng)日南方航空公司由綿陽前往廣州的航班,下午還要乘坐南方航空公司的航班由廣州飛往努爾蘇丹。但當(dāng)天綿陽飛往廣州的CZ3400次航班取消,而旅客已經(jīng)畢業(yè),購票備注的中國手機(jī)號碼已經(jīng)注銷,無法用該號碼聯(lián)系航空公司進(jìn)行改簽。
任江平一邊安撫焦急的旅客,一邊撥打南航客服電話,積極協(xié)調(diào)。經(jīng)商議后,任江平根據(jù)南航的提示,將旅客的護(hù)照圖片用電子郵件發(fā)送到指定郵箱,將自己的手機(jī)號申請更改為旅客備案手機(jī)號,再申請航段更改,成功為旅客申請到24日11:50由成都飛往廣州的航班,保證該旅客到達(dá)廣州后能夠及時乘坐后續(xù)國際航班回家。
票務(wù)更改完成后,旅客服務(wù)部的服務(wù)工作并未終止,考慮旅客的行程情況,旅客服務(wù)部現(xiàn)場值班經(jīng)理?xiàng)钪沁€幫助旅客購買了直達(dá)成都雙流機(jī)場的高鐵票,并詳細(xì)告知行程注意事項(xiàng),方便旅客出行。
旅客服務(wù)部服務(wù)室
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